قوانین و مقررات
# قوانین و مقررات استفاده از وبسایت ولورا شاپ
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات وبسایت ولورا شاپ (VelorA Shop) این قوانین را با دقت مطالعه کنید. استفاده شما از سایت، ثبت سفارش و/یا خرید از ولورا شاپ به معنی پذیرش کامل این قوانین است.
## 1) تعاریف
- فروشگاه/ما: ولورا شاپ و مالک/مدیریت وبسایت.
- کاربر/شما: هر شخصی که از سایت بازدید میکند یا خرید انجام میدهد.
- کالا: محصولاتی که در سایت ارائه میشود (از جمله محصولات اختصاصی ولورا).
- روز کاری: روزهای غیرتعطیل رسمی.
## 2) شرایط کلی استفاده
استفاده شما از فروشگاه ما به معنی پذیرش این قوانین هست. تمام قوانین ما بر اساس قوانین تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده کشور ایران نوشته شده تا تجربهای امن و مطمئن برای شما فراهم بشه.
1. اطلاعاتی که کاربر هنگام ثبتنام یا ثبت سفارش وارد میکند باید صحیح، کامل و متعلق به خود کاربر باشد.
2. ولورا شاپ مجاز است برای بهبود تجربه کاربری، کیفیت خدمات و امنیت، تغییراتی در سایت و فرآیندها ایجاد کند.
3. محتوای سایت (متن، تصویر، لوگو و…) متعلق به ولورا شاپ است و هرگونه استفاده بدون اجازه کتبی، ممنوع است.
## 3) ثبت سفارش و پرداخت
وقتی سفارشتون رو در سایت ثبت میکنید، سیستم ما جزئیات اون رو بررسی و پردازش میکنه. برای نهایی شدن خرید، لازمه هزینه سفارش از طریق روشهای مشخص شده، پرداخت بشه. در صورت بروز هرگونه مشکل مثل نبود موجودی یا خطای سیستمی، ما در اولین فرصت موضوع رو بهتون اطلاع میدیم و مبلغ پرداختی بدون هیچ کم و کاستی بهتون برگردونده میشه.
1. ثبت سفارش در سایت به معنی درخواست خرید است و پس از پرداخت موفق و تأیید نهایی سیستم در وضعیت «نهاییشده» قرار میگیرد.
2. در صورت بروز مشکل در پردازش سفارش (مانند خطای پرداخت، اشکال سیستمی، یا عدم موجودی)، موضوع در اولین فرصت به کاربر اطلاع داده میشود و در صورت پرداخت، مبلغ مطابق مقررات بانکی به همان حساب/درگاه پرداختی عودت خواهد شد.
3. امکان لغو سفارش تا قبل از ارسال، در صورت شروع نشدن فرآیند آمادهسازی/ارسال، مطابق وضعیت سفارش امکانپذیر است.
## 4) قیمتگذاری و موجودی
1. قیمتها به ریال/تومان (مطابق نمایش سایت) و شامل مالیات/عوارض قانونی (در صورت اعمال) است.
2. موجودی و قیمت ممکن است بهروزرسانی شود. ملاک نهایی، قیمت و موجودی در زمان ثبت سفارش و پرداخت موفق است.
## 5) پرداخت
1. پرداختها از طریق روشهای اعلامشده در سایت انجام میشود.
2. در صورت کسر وجه بدون ثبت موفق سفارش، مبلغ طبق قوانین شبکه بانکی، به حساب پرداختکننده بازمیگردد (زمان بازگشت بسته به بانک صادرکننده کارت متفاوت است).
## 6) ارسال و تحویل کالا
1. سفارشها در بازهی زمانی مشخص شده در زمان نهایی شدن سفارش( روز کاری) آماده و ارسال میشود (مگر در شرایط خاص مثل تعطیلات، حوادث غیرمترقبه، یا ترافیک شرکت حملونقل).
2. روشهای ارسال و هزینه آن هنگام خرید مشخص میشود.
3. مسئولیت پیگیری و صحت نشانی/شماره تماس ثبتشده بر عهده کاربر است. در صورت ناقص بودن اطلاعات و برگشت مرسوله، هزینه ارسال مجدد بر عهده کاربر خواهد بود.
4. توصیه میشود هنگام تحویل، وضعیت بستهبندی را بررسی کنید. در صورت آسیبدیدگی شدید بسته، از تحویل گرفتن خودداری کرده و سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهید.
## 7) مرجوعی، تعویض و حق انصراف
### 7-1) اصل حق انصراف (برای معاملات از راه دور)
بر اساس قواعد معاملات از راه دور، کاربر در شرایط قانونی میتواند تا حداقل ۷ روز کاری نسبت به انصراف از خرید اقدام کند، مشروط به رعایت شرایط این بخش و استثناهای قانونی.
### 7-2) استثناهای مهم (مواردی که حق انصراف معمولاً اعمال نمیشود)
به دلیل شرایط خاص برخی کالاها، حق انصراف ممکن است شامل این موارد نشود (مگر اینکه خلاف آن بهصورت مشخص اعلام شده باشد):
- کالاها و خدماتی که مصرف روزانه دارند یا ماهیت غذایی/مصرفی دارند.
- کالاهایی که به دلیل ماهیت، امکان بازپسگیری ندارند یا سریع فاسد/خراب میشوند.
- کالاهای شخصیسازیشده (اگر محصولی دقیقاً با مشخصات فردی کاربر ساخته شده باشد).
- اقلامی که در صورت باز شدن پلمب/بستهبندی، امکان اطمینان از سلامت و شرایط نگهداری آنها وجود ندارد (بهویژه اقلام خوراکی/بهداشتی).
> نکته: حتی در موارد بالا، اگر کالا مغایرت داشته باشد یا معیوب/آسیبدیده تحویل شود، موضوع طبق بند 7-3 پیگیری میشود.
### 7-3) موارد قابل قبول برای مرجوعی/تعویض
در صورت وقوع هر یک از موارد زیر، کاربر میتواند درخواست مرجوعی/تعویض ثبت کند:
1. مغایرت کالا با سفارش ثبتشده (مدل/نوع/تعداد/مشخصات).
2. آسیبدیدگی کالا در حملونقل (طبق شرایط بررسی هنگام تحویل).
3. ایراد فنی/کیفی یا نقص ظاهری قابل استناد (در چارچوب ماهیت کالا).
### 7-4) شرایط لازم برای پذیرش مرجوعی
- کالا استفاده نشده و در وضعیت اولیه باشد.
- بستهبندی اصلی، لیبلها، اقلام همراه و فاکتور/اطلاعات سفارش حفظ شده باشد.
- در مورد کالاهای مصرفی/خوراکی، باز نشدن پلمب/درپوش/بستهبندی (در صورت قابلمرجوع بودن).
### 7-5) نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، لطفاً حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل:
1. از طریق صفحه «تماس با ما» یا پشتیبانی (واتساپ/ایمیل) پیام دهید.
2. شماره سفارش + نام و شماره تماس + دلیل درخواست را ارسال کنید.
3. در صورت نیاز، عکس واضح از کالا/بستهبندی/ایراد را ارسال نمایید.
پس از بررسی، روش ارسال کالا برای مرجوعی به شما اعلام میشود.
### 7-6) هزینه ارسال مرجوعی
- در صورت مغایرت یا ایراد قابل قبول از سمت فروشگاه/ارسال، هزینه بازگشت طبق نتیجه بررسی، با ولورا شاپ خواهد بود.
- در صورت انصراف/مرجوعی بدون ایراد (در مواردی که حق انصراف قابل اعمال باشد)، هزینه ارسال بازگشت بر عهده کاربر است.
### 7-7) استرداد وجه
پس از دریافت و تأیید وضعیت کالا، مبلغ پرداختی مطابق ضوابط، در اسرع وقت به همان روش پرداخت (درگاه/حساب پرداختکننده) عودت میشود. زمان نشستن وجه بسته به بانک و شبکه پرداخت ممکن است متفاوت باشد.
## 8) اطلاعات سلامتمحور (عدم ادعای درمانی)
محتوای سایت و توضیحات محصولات با هدف اطلاعرسانی عمومی ارائه میشود و جایگزین تشخیص، درمان یا توصیه تخصصی پزشکی نیست.
## 9) حریم خصوصی و امنیت اطلاعات
1. اطلاعات شخصی شما (شماره تماس، آدرس، ایمیل و…) محرمانه است و فقط برای ارائه خدمات (ثبت سفارش، ارسال، پشتیبانی) استفاده میشود.
2. اطلاعات شما بدون حکم/الزام قانونی یا بدون نیاز عملیاتی (مثل شرکت حملونقل جهت ارسال) در اختیار شخص یا مجموعه دیگری قرار نمیگیرد.
3. مسئولیت حفظ رمز عبور و امنیت حساب کاربری بر عهده کاربر است.
## 10) تغییر قوانین و مقررات
ولورا شاپ حق دارد در صورت نیاز، این قوانین را بهروزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر است.
## 11) قانون حاکم و حل اختلاف
این قوانین در چهارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران تنظیم شده است. در صورت بروز اختلاف، ابتدا تلاش میشود موضوع از طریق پشتیبانی حلوفصل شود؛ در غیر این صورت، رسیدگی از طریق مراجع صالح قانونی انجام خواهد شد.
## 12) اطلاعات تماس
برای ارتباط با ما:
- وبسایت: vma24.ir
- پشتیبانی: تمام راه های ارتباط مستقیم با ما در بخش تماس با ما درج شده است.